Analista de Soporte y Operación Estándar

Descripción del perfil

Analista de Soporte y Operación Estándar con experiencia en soporte funcional y técnico para la APP Mi Claro. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma móvil, atender incidencias, realizar análisis de fallas y asegurar una experiencia óptima para los usuarios. Manejo de herramientas de monitoreo, pruebas, documentación y mejora continua.

Funciones principales

• Comunicación efectiva y gestión de incidentes y solicitudes.
• Atención al cliente interno y trabajo colaborativo con áreas operativas y desarrollo.
• Análisis de datos y resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Documentación de procesos y mejora continua.

Requisitos

• Educación: Profesional en Ingeniería de Sistemas (últimos semestres) o Técnico en carreras afines.
• Experiencia:
  • 2 años en soporte funcional/técnico.
  • Conocimiento básico en bases de datos y herramientas de monitoreo.
• Idiomas: Español (no se requiere otro idioma).

Habilidades Clave

• Técnicas: Soporte funcional y técnico, análisis de fallas, monitoreo de aplicaciones, gestión de incidencias.
• Programación: Consultas SQL (MySQL) nivel básico.
• Administrativas / Gestión: Documentación, proactividad, trabajo en equipo, orientación a objetivos.

Herramientas y Nivel de Manejo

• MySQL – Básico
• Oracle Service BUS – Básico
• Dynatrace – Básico
• Azure DevOps – Básico
• CZM / AppStream – Básico
• Office 365 (Planner, Power BI) – Básico