🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Cargo: analista de telemarketing

Objetivo general del cargo:

El objetivo principal del Asesor Comercial Digital es impulsar el crecimiento de las ventas de la empresa mediante la atención y gestión de clientes por canales digitales (chat) y llamadas, asegurando una experiencia de servicio al cliente clara, cercana y efectiva.

Esto se logra a través de la identificación de oportunidades de venta, la correcta calificación de necesidades del cliente, el asesoramiento del servicio ideal y el acompañamiento hasta el cierre (venta / agendamiento / siguiente paso), garantizando calidad en la atención y cumplimiento de metas.

El asesor debe mantenerse actualizado sobre los productos/servicios de la compañía y los lineamientos de atención para asegurar una comunicación consistente y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades y tareas:

• Atender clientes por canales digitales (chat) y llamadas, brindando una experiencia de servicio al cliente rápida, amable y resolutiva.

• Identificar oportunidades de venta a partir de las conversaciones y/o llamadas entrantes y de la necesidad del cliente, guiándolo hacia la mejor solución.

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, generando confianza y mejorando la probabilidad de cierre y recompra/referidos (según aplique).

• Gestionar múltiples interacciones (varios chats y llamadas) manteniendo la calidad del servicio y el orden del proceso.

• Asesorar al cliente sobre planes, condiciones y procesos, manejando objeciones con empatía y enfoque en solución.

• Proporcionar un excelente servicio al cliente para garantizar su satisfacción, resolver dudas y orientar correctamente cuando se requiera escalar o redireccionar el caso.

• Realizar seguimiento y reportes de la gestión comercial (estado del cliente, motivos, resultados) para informar decisiones del equipo y mejorar la operación.

• Registrar toda la información y gestión en el CRM (datos, notas, estado, seguimiento) asegurando trazabilidad.

• Capacitarse y mantenerse actualizado en los productos/servicios de la empresa y en los lineamientos de atención para asesorar de manera efectiva.

✅Requerimientos:

Nivel Educativo:

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines (administración, ventas, comunicación, mercadeo o similares).

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en roles de ventas y/o servicio al cliente, idealmente en atención omnicanal (chat + llamadas).

• Deseable: experiencia en empresas de servicios / telecomunicaciones y uso de reportes o indicadores para mejorar desempeño.

📌Habilidades:

• Excelente comunicación escrita y verbal, con buena ortografía y redacción (indispensable por el canal digital).

• Habilidad de negociación, manejo de objeciones y enfoque en cierre.

• Capacidad para gestionar varias conversaciones/tareas a la vez sin perder calidad.

• Manejo de CRM y herramientas de productividad (Excel/Google Sheets).

• Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en procesos, campañas y demanda (picos de atención).

• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos, si se requiere.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.