Sobre Puntos Colombia:
En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.
Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti.
Sobre la posición:
Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Analista de experiencia sí cumples con las siguientes competencias:
- Profesional en administración, comunicación, ingenierías, o afines
- Deseable estudios o experiencia en Customer Experience o diseño de producto.
- Experiencia laboral mínima de 3 años en proceso de mercadeo de experiencia de clientes.
- Manejo de herramientas como Qualtrics, Hotjar, Lucid (flujos), CRMs
- Conocimiento en metodologías de análisis de la experiencia (Customer Journey Maps, )
Responsabilidades:
- Diseño e implementación de las encuestas para lo que se requiere entendimiento del objetivo del negocio, diseñar el formulario, solicitar las bases de datos a BI o integraciones necesarias, implementarlas en las herramientas adecuadas y ejecutar/monitorear las encuestas.
- Construcción de tableros y gráficos de análisis en las diferentes herramientas que dispone la compañía para realizar análisis de información estructurada y no estructurada de la Voz del Cliente.
- Análisis cruzado entre los resultados de las mediciones de experiencia (Hotjar, Surveymonkey, Qualtrics entre otros) y otras fuentes de información que permita identificar dolores/fricciones del negocio, generando insights de la voz del cliente y traducirlos en informes correspondientes a las diferentes equipos/células.
- Entregar los informes a los diferentes equipos/células que nos permita construir planes de mejora enfocados en esos dolores identificados y poder cerrar la brecha de la experiencia.
- Hacer el seguimiento a los planes de mejora de los equipos/células con el objetivo de aumentar los indicadores de satisfacción y mejorar el proceso. Mejorar y unificar los procesos de manera permanente y mejorar los formatos de presentación de resultados para lo diferentes equipos de la compañía, construir los dashboards con el equipo de BI en Tableau.
- Apoyar el diseño de encuestas y medición a los diferentes equipos/células de la compañía según los requerimientos.
- Identificar encuestas, implementarlas, analizarlas y generar conclusiones de las mediciones de Experiencia (NPS, CES y CSAT) identificando oportunidades de mejora que nos lleven al cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Construir y evolucionar modelos Close The Loop que nos permita mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes productos y servicios de la compañía.
Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.
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