Analista GTR

¡Estamos buscando alguien como tú, para que juntos crezcamos y conectemos a los colombianos con sus sueños a través del mejor servicio! 

Somos una compañía de telefonía móvil, que rápidamente ha logrado posicionarse en el sector de las telecomunicaciones. Creemos en el poder transformador de la conectividad y su capacidad para impulsar el desarrollo económico y social de los colombianos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones sostenibles y accesibles que promuevan la inclusión digital y generen un impacto positivo en la calidad de vida de las personas. 

WOM es una empresa joven, disruptiva e innovadora que ofrece una cultura inclusiva, equitativa y diversa, con salarios competitivos y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. 

 #EnWOMElTalentoNoTieneEtiquetas 

Perfil del cargo

Estudiante de últimos semestres, Técnico, Tecnólogo en áreas de sistemas o telecomunicaciones, contabilidad, administración de empresas o afines. Con experiencia mínima de 2 años en roles de gestión operativa, Workforce o GTR en operaciones BPO / VMO, preferiblemente en entornos de telecomunicaciones o ventas remotas.

Conocimiento en plataformas de Inbound Marketing y gestión de leads, integración de plataformas omnicanal con CRM, administración de medios propios de comunicación:HSM (WhatsApp) IVR Conversacional (IVRC), experiencia en creación de automatizaciones y workflows orientados a la atracción, gestión y conversión de leads y manejo de plataformas cross-channel / omnicanal, herramientas de automatización de procesos y gestión de campañas.

Objetivo del cargo

Monitorear en tiempo real la operación omnicanal (voz, WhatsApp, canales digitales y agentes virtuales), asegurando el cumplimiento de SLA, ocupación, productividad y conversión.

Competencias y habilidades 

• Toma de decisiones en tiempo real
• Pensamiento analítico y orientación a datos
• Gestión del cambio y mejora continua
• Comunicación efectiva con equipos internos y BPO
• Orientación a resultados y mejora continua
• Pensamiento digital y enfoque en automatización
• Comunicación clara y efectiva

Beneficios 

• Seguros para ti y tu familia  

• Compensación competitiva  

• Diferentes modelos de trabajo  

• Participación en voluntariados  

• Planes de Salud