Customer Success - Bogotá

Misión del cargo:

Ayudar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus objetivos de selección y evaluación de talento a través de nuestro acompañamiento y uso adecuado de soluciones tecnológicas. 

Indicadores principales: 

• % de Renovaciones.
• NPS clienets.
• ARR.
• Postulaciones clientes.
• Nuevos registros clientes.

Princiaples responsabilidades:  

• Ayudar a las empresas cliente en la construcción de procesos ágiles y amigables de atracción, evaluación de talento y marca empeladora a través del uso de nuestras soluciones. 
• Ayudar a nuestros clientes a encontrar oportunamente el talento de calidad que necesitan. 
• Ser los aliados de nuestros clientes en la consecución de sus objetivos estratégicos a través de la disminución del time to hire, aumentar el volumen de postulaciones, posicionamiento de su marca empleadora y la experiencia de sus candidatos. 
• Asegurar la usabilidad de los productos, identificando oportunidades, ampliar servicios o solucionar situaciones que puedan comprometer la relación. 
• Obtener retroalimentación de los clientes para colaborar con los equipos de producto en la mejora continua propiciando que se lleven a cabo proyectos nuevos que impacten la retención. 
• Ser el experto funcional y acompañar a los clientes para que logren sacar el mayor provecho de nuestras soluciones. 
• Presentar informes y hacer segumientos de KPIs de cada uno de los clientes y diseñar estrategias para la retención y fidelización. 
• Garantizar al cliente la propuesta de valor adquirida y los niveles de acuerdos de servicio. 
• Gestionar de manera eficiente las contingencias que se puedan presentar en términos de procesos, soporte, equipo y tecnología, que puedan afectar el mantenimiento y renovación de los clientes de la unidad. 

Experiencia: 

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de customer success, client success, key account manager o ejecutivo de cuentas en empresas HRtech, Saas, ATS o CRM.
• Experiencia liderando o implementando proyectos de tecnología.
• Experiencia o conocimientos para gestionar la medición de la satisfacción de los clientes.

Conocimientos:

• HRtech, Saas, mantenimiento de clientes. 
• Habilidades de relacionamiento y servicio al cliente.
• Conocimiento avanzado en HCM, ERP, ATS o CRM.
• RPA, automatizaciones, ingenieria de procesos, inteligencia de tecnología.