Analista Servicio al Cliente

Bienvenido a un lugar donde el legado, conocimiento y la experiencia son el motor de nuestro éxito, dando forma a cada paso de nuestro viaje. Acá el espacio está hecho para las grandes ideas, nuevas perspectivas y creatividad sin límites. Nuestro tiempo está lleno de curiosidad y de una atención constante dónde nos llevarán nuestros próximos pasos. No nos limitamos a seguir tendencias, somos pioneros.

Bienvenido a un lugar donde nunca dejarás de aprender y podrás transformar toda una industria.

Como Analista de Servicio al Cliente en EssilorLuxottica, tendrás la oportunidad de crecer continuamente, aportando tu agilidad y flexibilidad en un entorno dinámico y desafiante. No dejar de aprender, defender la innovación y liberar todo el potencial de nuestra empresa.

Tus principales responsabilidades serán:

• Brindar soluciones eficaces y oportunas a reclamos y consultas de clientes a través de los diferentes canales de atención (Call Center, correos y redes sociales), asegurando una experiencia de servicio alineada a los protocolos de atención establecidos.
• Dar soporte a las consultas de tiendas relacionadas con procesos operativos, estatus de devoluciones, reclamos postventa y garantías, así como coordinar con el equipo de logística la comunicación oportuna de las reprogramaciones.
• Gestionar y co-crear con los equipos Legal y Comercial las respuestas a solicitudes de entes gubernamentales y derechos de petición interpuestos por clientes, cumpliendo con los plazos y lineamientos legales establecidos.
• Procesar y dar seguimiento a las devoluciones de clientes en Colombia, desde la recopilación de información y elaboración de planillas hasta la confirmación del pago correspondiente, garantizando trazabilidad en todo el proceso.
• Contactar a clientes con garantías rechazadas o reprogramaciones no aceptadas, ofreciendo alternativas que eviten la cancelación de la venta y promuevan su satisfacción.
• Elaborar reportes periódicos (SIC, devoluciones, indicadores de gestión, entre otros) que faciliten la toma de decisiones estratégicas y promuevan la mejora continua del área de SAC.

¿Qué buscamos?

Buscamos Profesionales en carreras Ingeniería industrial/comercial, administración de empresas o afines