Analista Soporte De Aplicaciones

¡Estamos buscando alguien como tú, para que juntos crezcamos y conectemos a los colombianos con sus sueños a través del mejor servicio! 

Somos una compañía de telefonía móvil, que rápidamente ha logrado posicionarse en el sector de las telecomunicaciones. Creemos en el poder transformador de la conectividad y su capacidad para impulsar el desarrollo económico y social de los colombianos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones sostenibles y accesibles que promuevan la inclusión digital y generen un impacto positivo en la calidad de vida de las personas. 

WOM es una empresa joven, disruptiva e innovadora que ofrece una cultura inclusiva, equitativa y diversa, con salarios competitivos y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. 

#EnWOMElTalentoNoTieneEtiquetas 

Perfil del cargo 

Profesional preferiblemente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines, con al menos 2 años de experiencia en el cargo con conocimientos en procesos y herramientas de Service Management de IT para Ticketing, gestión de requerimientos, incidentes, problemas, eventos. soporte en ambientes con aplicaciones de negocio de alta complejidad y volumen transaccional. herramientas de Gestión de IT: ITIL, COBIT. Deseable Certificación. Manejo de PL/SQL

Importante: Disponibilidad 7X24. 

Objetivo del Cargo. 

Asegurar la correcta operación de las aplicaciones del alcance, garantizando una atención oportuna y eficiente a los casos y requerimientos reportados por los usuarios. A través de la gestión de solicitudes dentro de los ANS establecidos. Asegurar que los casos sean resueltos dentro de los plazos definidos, manteniendo la calidad y satisfacción del usuario. Identificar mejoras o simplificación de procesos y de funcionalidades con el fin de mejorar la experiencia al cliente. Consolidar y analizar las principales tipologías de los incidentes con el fin de postular problemas para buscar solución causa raíz.

Competencias y habilidades