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Confidencial

Asesor(a) servicio al cliente

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Hace 11 horas

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3 años de experiencia, tecnólogo hasta profesional

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Salario a convenir

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Palabras clave: Servicio al cliente, Experiencia del usuario, Experiencia, Atención al cliente

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Remoto / híbrido en :

 ¿Te apasiona el servicio al cliente multicanal? ¡Esta oportunidad es para ti!

Nos encontramos en  búsqueda de personas proactivas, dinámicas y comprometidas con brindar un servicio excepcional. Si disfrutas resolver inquietudes, solicitudes y requerimientos de manera empática, eficiente y alineada con los procesos institucionales, queremos conocerte.

🎯 Principales responsabilidades:

  • Atención integral y memorable: Ofrecer soluciones ágiles y efectivas que respondan a las necesidades de los usuarios, generando experiencias positivas en cada interacción.
  • Interacción multicanal: Atender directamente a los usuarios a través de canales presenciales, virtuales (correo, chatbot) y telefónicos, resolviendo consultas relacionadas con servicios estudiantiles, administrativos y operativos.
  • Gestión de casos: Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, garantizando trazabilidad, cumplimiento de tiempos y retroalimentación efectiva.
  • Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar los procesos de atención y contribuir activamente a su implementación.
  • Actualización constante: Mantenerse informado/a sobre procesos, herramientas, normativas y recursos institucionales para ofrecer una atención oportuna y de calidad.

👤 Perfil esperado:

  • Tecnólogo(a) en carreras administrativas, estudiante de últimos semestres o recién egresado/a de programas en áreas administrativas o financieras.
  • Experiencia de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en mesas de ayuda, call center o atención presencial.
  • Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM), ERPs administrativos y canales de contacto (teléfono, correo, chatbot, presencial).
  • Conocimiento en resolución de incidentes y solicitudes de servicio, así como en procesos administrativos y financieros.

📌 Información clave:

  • Tipo de contrato: Término indefinido.
  • Modalidad: Híbrida (presencial y teletrabajo rotativo semanal).
  • Horario: lunes a viernes, y un sábado al mes de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Habilidades

Manejo de CRM

Uso de ERP

Canales de contacto

Resolución de incidentes

Solicitudes de servicio

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¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

warningReportar fraude

Requisitos para aplicar a la vacante:

Experiencia:

3 años de experiencia

Nivel de estudios:

Tecnólogo hasta Profesional

Salario:

Salario a convenir