Creador de experiencia alkosto REQ 279143
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8 meses de experiencia, Bachillerato completo hasta Profesional
$ 1.780.000 a $ 2.200.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor de Servicio al Cliente (Canal WhatsApp) - Bogotá
- asesor de servicio al cliente
- contact center
- retail
- postventa
- Bogotá
- Alkosto
- atención al cliente
- experiencia al cliente
- agente call center
¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? En Alkosto, tendrás la oportunidad de apoyar a quienes compran nuestros productos, acompañándolos en entregas, garantías e instalaciones a través de nuestro canal de servicio. Si disfrutas atender personas, resolver dudas y dar soluciones claras, este rol como asesor de servicio al cliente para Alkosto en Bogotá te permitirá estar en el centro de la experiencia postventa, especialmente a través de WhatsApp. Únete al equipo que está detrás de la experiencia de entrega e instalación de los productos de Alkosto: como agente contact center serás quien acompaña a los clientes en cada paso, desde el primer mensaje hasta la solución final. La misión es garantizar una experiencia de servicio al cliente clara, oportuna y cercana, acompañando al cliente de Alkosto en todo el proceso postventa. Este rol impacta directamente la satisfacción, lealtad y recomendación de la marca. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje en servicio al cliente omnicanal y un ambiente colaborativo. El horario de trabajo es de lunes a sábado de 8 am a 7 pm, y domingos y festivos de 8 am a 6 pm, con un contrato de obra labor con todas las prestaciones.
- Atender y gestionar las solicitudes de los clientes a través del canal de WhatsApp y otros medios de comunicación.
- Realizar seguimiento a las entregas de productos gestionando novedades y brindando información oportuna.
- Gestionar y dar respuesta a las solicitudes de garantía coordinando con las áreas internas correspondientes.
- Coordinar la programación de instalaciones de productos asegurando la satisfacción del cliente.
- Resolver inquietudes y PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) de los clientes de manera eficiente y cercana.
- Documentar las interacciones con los clientes en las plataformas de gestión de tickets y CRM.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio postventa.
- Velar por la experiencia positiva del cliente en cada interacción.
- Ser bachiller técnico o tecnólogo.
- Deseable formación en servicio al cliente o áreas administrativas/comerciales.
- Experiencia en el manejo de WhatsApp Business herramientas de chat y mensajería.
- Conocimientos básicos de plataformas de gestión de tickets Excel y CRM.
- Habilidad para la comunicación asertiva y resolución de problemas.
- Orientación al servicio y empatía con el cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos de lunes a sábado de 8 am a 7 pm y domingos y festivos de 8 am a 6 pm.
- Tecnólogo
- Servicio al cliente y afines
- Compras y comercio exterior
- Gastronomía bebidas/alimentos y restaurantes
- Asistente
Otras habilidades:
- WhatsApp Business
- Herramientas de chat
- Plataformas de gestión
- Excel
- CRM
- Atención al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Empatía
- Trabajo en equipo
Habilidades
- WhatsApp Business
- Herramientas de chat
- Plataformas de gestión
- Excel
- CRM
- Atención al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Empatía
- Trabajo en equipo
Palabras clave:
asesor de servicio al cliente, contact center, WhatsApp, retail, postventa
Ver empresa: emtelco
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