Asesor/a de Contact Center

Buscamos una Asesora de Atención al Cliente con actitud de servicio excepcional, habilidades comunicativas sobresalientes y alta precisión en su trabajo, para integrarse a nuestro equipo en Bogotá. Su responsabilidad principal será gestionar solicitudes, acompañar el proceso de pedidos, coordinar devoluciones y apoyar el monitoreo de entregas, garantizando una atención clara, oportuna y eficaz.

Funciones principales

• Gestionar consultas, solicitudes y PQRS a través de distintos canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, panel de clientes, llamadas y redes sociales).
• Verificar la información de los pedidos y confirmar datos previos al despacho.
• Monitorear novedades y entregas, asegurando una correcta trazabilidad en las plataformas internas.
• Elaborar, actualizar y analizar reportes operativos y de servicio.
• Manejar herramientas como Dropi, Marca Blanca, TMS, CRM y otros paneles de control internos.
• Escalar a las áreas correspondientes cualquier incidencia relacionada con procesos de fulfillment (picking y packing).
• Brindar apoyo en la coordinación diaria con aliados logísticos y clientes tanto B2B como B2C.
• Mantener comunicación permanente con los líderes de operación para garantizar respuestas oportunas.
• Cumplir con los estándares de servicio, lineamientos de calidad y protocolos de confidencialidad establecidos por la compañía.

Requisitos

• Bachiller, técnico(a) en áreas administrativas, logísticas o de servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o posiciones similares.
• Manejo de herramientas digitales y dominio básico/intermedio de Excel.
• Excelente ortografía, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.
• Perfil dinámico, organizado, responsable y orientado a resultados.

Ofrecemos

• Un ambiente laboral colaborativo y en constante movimiento.
• Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional.