Asesora de Experiencia al Cliente

PUNTO DE SERVICIOS S A

Hace 10 horas

6 meses de experiencia, bachillerato completo hasta profesional

1.423.500

Palabras clave: atencion, usuario, atencion al usuario, cliente, atencion alcliente, experiencia al cliente

Cali

Asesor(a) de Experiencia al Cliente

Palabras clave:

Asesor de Experiencia al Cliente
Especialista en Atención al Cliente
Consultor de Servicio al Cliente
Representante de Experiencia del Cliente
atención al cliente
servicio técnico
gestión de garantías

En Punto de Servicios S.A., buscamos fortalecer nuestro equipo con un Asesor(a) de Experiencia al Cliente comprometido con la excelencia en el servicio. Esta posición es crucial para asegurar interacciones positivas con nuestros clientes, brindando asesoría efectiva en temas de garantías, servicio técnico y facturación. Como Especialista en Atención al Cliente, serás el rostro de nuestra empresa, ofreciendo un servicio amable, oportuno y eficiente, que refleje nuestra filosofía de reparar confianza y construir futuro junto a nuestro talento humano.

Responsabilidades:

Atender y orientar a los clientes de manera presencial garantizando empatía y eficacia.
Validar y registrar información de clientes y equipos en plataformas designadas.
Recibir marcar y documentar equipos siguiendo protocolos de servicio establecidos.
Crear órdenes de servicio en el sistema y generar casos ante fabricantes.
Coordinar con el área técnica la gestión de reparaciones y seguimiento de equipos.
Entregar equipos a clientes informando resultados de diagnóstico y validando pagos.
Gestionar el cierre de órdenes y reportes diarios en plataformas internas.
Apoyar el cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Requerimientos:

Formación técnica o ser estudiante de Ingeniería Industrial Gestión Administrativa o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o cargos similares.
Conocimientos en atención y manejo de PQR.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM.
Conocimientos básicos en equipos tecnológicos y componentes.
Gestión documental física y digital.
Conocimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Conocimientos básicos de garantías y seguimiento postventa.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Mercadeo y Publicidad

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Empatía y servicio
Resolución de conflictos

Habilidades

atencion al cliente

comunicacion

trabajo bajo presion

trabajo en equipo

empatia

servicio

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