ATENCIÓN AL CLIENTE SOPORTE TÉCNICO

Qué Buscamos? 🕵️‍♀️

• Experiencia Excluyente: 2 años de experiencia en atención al cliente, con experiencia en soporte para clientes SaaS.

• Dominio Técnico/Funcional:

  • Fuerte conocimiento de software y plataformas ERP.

  • Experiencia en la gestión y seguimiento de tickets e incidencias.

  • Habilidad para brindar soporte técnico básico y resolver problemas relacionados con el ERP (configuración, cobros, devoluciones bancarias, etc.).

• Habilidades de Comunicación y Gestión:

  • Experiencia en atención telefónica directa a clientes.

  • Habilidad para resolver quejas y reclamaciones de manera eficiente.

  • Capacidad para crear guías y manuales de uso (escritos y en video).

• Perfil Profesional:

  • Proactivo/a y con una gran orientación al cliente.

  • Capacidad para mantener una relación positiva con los clientes.

  • Valorable: experiencia en el sector educativo.

• Formación: Ciclo formativo en informática o conocimientos valorables en aplicaciones de gestión y ERP.

Responsabilidades Clave 💻

• Soporte Directo a Usuarios: Serás el primer punto de contacto para los usuarios de nuestra plataforma, atendiendo llamadas y gestionando tickets para resolver sus dudas y problemas funcionales (cobros, pagos, gestión de pedidos).

• Gestión de Incidencias: Te encargarás de la clasificación, seguimiento y resolución de tickets de soporte e incidencias.

• Creación de Contenido: Cuando no haya incidencias, apoyarás a la plataforma en el desarrollo de guías y manuales, tanto escritos como en video, para facilitar el uso a los clientes.

• Configuración de Plataforma: Eventualmente, participarás en la configuración y puesta en marcha de la plataforma para nuevos clientes.

• Manejo de Situaciones Específicas: Atenderás situaciones comunes como la configuración de notas, devoluciones bancarias, o el envío de comunicaciones masivas.