• Realizar auditorías de calidad a las interacciones de los agentes del Contact Center de Salud.
• Aplicar las metodologías de evaluación establecidas para medir el desempeño y la calidad del servicio.
• Analizar los resultados de las auditorías y los indicadores de calidad para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
• Documentar de manera clara y detallada los hallazgos de las auditorías incluyendo fortalezas y debilidades.
• Proponer planes de mejoramiento y seguimiento para optimizar la calidad de las operaciones.
• Colaborar con los equipos operativos para implementar las mejoras y asegurar su efectividad.

• Experiencia mínima de 1 año en roles de calidad o auditoría en Contact Center en el sector Salud.
• Formación como Técnico Auxiliar de Enfermería.
• Experiencia en la aplicación de metodologías de monitoreo de calidad.
• Capacidad para evaluar interacciones y analizar indicadores de calidad.
• Habilidad para documentar hallazgos y proponer planes de mejoramiento.

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