AUXILIAR CONTACTO CLIENTE - 20318

Objetivo general del rol/cargo

Dar respuesta a las necesidades en primer contacto de los clientes de Concretos Argos, a traves de la linea de atención, con el fin de solucionar sus requerimientos de información y gestionarlos de manera eficiente, clara y oportuna                                                                                  
 

Responsabilidades del rol/cargo

• Atender las llamadas que ingresan a traves de la línea, con el fin de escuchar al cliente y gestionar su requerimiento, cumpliendo con el indicador de servicio definido que aplique para el servicio de la línea
• Solucionar los requerimientos en primer contacto de los clientes 
• Guiar a los clientes con información clara y oportuna, basado en la dinámica del negocio y de la operación  
• Generar llamadas de salida a los clientes ante eventualidades que se presenten en la operación, con el fin de informar estas eventualidades al cliente de manera oportuna 
• Gestionar las solicitudes de los clientes en las herramientas establecidas para ello (Software de gestión de llamadas, Command, Argos One) 
• Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente, con el fin de aportar positivamante al Nivel de Percepción del Servicio (NPS) 
• Cumplir con el tiempo de conexión en la línea que se establezca según los requerimientos del nivel de llamadas   

Formación

Técnica Gestión administrativa- Logistica- Servicio al cliente    

Conocimiento técnico y certificaciones

• Atención y servicio al cliente
• Excel Intermedio

Área de experiencia

Call Center, servicio al cliente, BPO 

Idiomas

Español C2