Auxiliar de Servicio al Cliente

Cadena

Hace 3 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Auxiliar de Servicio al Cliente, Asistente de Servicio al Cliente, Operador de Servicio al Cliente, Atención de solicitudes

La Estrella

Medellín

Auxiliar de Servicio al Cliente

¿Eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente? Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Servicio al Cliente y sé parte del motor que garantiza la satisfacción de nuestros usuarios. Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente que tenga compromiso firme con la calidad en la atención, dispuesto a optimizar los procesos para garantizar una experiencia inigualable para nuestros clientes. En este rol, serás fundamental en el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea positiva y memorable. Trabajarás en un ambiente dinámico que valora la colaboración y el aprendizaje continuo. Nuestro equipo promueve una cultura inclusiva y de respeto, donde cada miembro tiene la oportunidad de brillar y crecer profesionalmente.

Responsabilidades:

Administrar plataformas y catálogos: creación e inactivación de tiendas, usuarios, programas, productos y proveedores; actualización de precios y revisión diaria de catálogos y reportes BI.
Gestionar y dar seguimiento diario a PQR, incidencias operativas y novedades de usuarios, redenciones y plataformas, realizando el escalamiento oportuno a las áreas responsables.
Asegurar el cumplimiento de los ANS con clientes y proveedores, realizando trazabilidad de casos, redenciones, compras, despachos y entregas, y generando los informes requeridos.
Gestionar procesos administrativos asociados: solicitud de órdenes de compra, creación de artículos y proveedores, facturación, reportes periódicos (DNF) y soporte a producción.
Coordinar con equipos internos y proveedores la resolución de situaciones operativas específicas, garantizando continuidad del servicio y correcta ejecución de los procesos.
Gestionar puntos y transacciones: cargue y seguimiento de puntos (Sufi, Puntos Colombia, Magento), devoluciones de puntos, validación de redenciones fallidas o sin URL.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 año como Auxiliar de Servicio al Cliente o roles similares.
Técnico Administración, comercial o afines
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos básicos de herramientas informáticas.

Habilidades técnicas:

Gestión operativa de PQR y casos de servicio
Manejo de plataformas operativas y comerciales
Control básico de facturación, tarifas y órdenes de compra
Manejo intermedio de Excel y reportes de servicio

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas

Habilidades

Microsoft Office

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Servicio al cliente

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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