Auxiliar de Servicio al Cliente
Como Auxiliar de Servicio al Cliente, serás capaz de estionar de manera oportuna, empática y clara las quejas, reclamos, peticiones y sugerencias de los usuarios de la IPS SO Servicios Medicos, garantizando respuestas formales de calidad, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la correcta articulación con las áreas asistenciales y administrativas.
Responsabilidades: - Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera eficiente.
- Gestionar el registro y seguimiento de PQRS.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos de atención al cliente.
Requerimientos: - Experiencia previa como Auxiliar de Servicio al Cliente o en roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y de gestión de clientes.
Funciones principales
Recibir, analizar y dar respuesta formal a quejas, reclamos, peticiones y sugerencias (PQRS) de los pacientes y usuarios.
Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de tiempos y protocolos definidos por la IPS.
Coordinar con áreas asistenciales, administrativas y sedes la recolección de información necesaria para la gestión de cada caso.
Elaborar y actualizar registros, bases de datos e informes básicos de PQRS.
Apoyar visitas programadas y con objetivo definido a las sedes para verificación de procesos, revisión de casos y mejora de la experiencia del paciente.
Apoyar acciones de mejora continua relacionadas con la experiencia del paciente.
Perfil requerido
Formación técnica o tecnológica en áreas de la salud, administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQRS, atención al usuario o servicio al cliente en IPS, EPS o entidades del sector salud.
Excelente redacción y ortografía.
Conocimiento básico de normatividad en salud y derechos y deberes del paciente (deseable).
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información en salud.
Competencias clave
Orientación al usuario y enfoque humanizado
Comunicación escrita clara y respetuosa
Organización y seguimiento de casos
Manejo de situaciones sensibles
Trabajo en equipo y confidencialidad
Lo que ofrecemos
Ambiente de trabajo enfocado en la atención humanizada al paciente.
Oportunidad de aprendizaje y crecimiento dentro de la red de salud visual.
Contrato y beneficios conforme a la normatividad y políticas de la IPS.
Reportar fraude
