Auxiliar de Servicio al Cliente Oficina

Responsabilidades del cargo

• Brindar soporte operativo a los aliados en los procesos asociados a la gestión SF Retail.

• Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos y novedades reportadas por los aliados, garantizando tiempos de respuesta oportunos.

• Gestionar y actualizar la información en las plataformas internas asegurando exactitud y completitud de los datos.

• Coordinar con el área de Servicios a Aliados y otros equipos internos la solución de incidencias operativas.

• Apoyar labores administrativas como elaboración de reportes, control documental y actualización de bases de datos.

• Realizar seguimiento a indicadores del área y alertar desviaciones.

• Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos, lineamientos operativos y estándares de calidad establecidos por la compañía.

• Mantener una comunicación efectiva con los aliados, brindando orientación clara y servicio al cliente de excelencia.

• Apoyar los procesos internos relacionados con auditorías, logística o actividades asignadas por el Coordinador de Servicios a Aliados.

• Velar por el buen uso de equipos, recursos e insumos relacionados con la operación.

Requisitos del cargo

Formación académica

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, logística, servicio al cliente o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en cargos administrativos, de soporte operativo, servicio al cliente o gestión de aliados.

Conocimientos

• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio, correo, sistemas de gestión).

• Conocimiento básico en procesos administrativos o logísticos.

• Habilidades en servicio al cliente y comunicación.