Coordinación de Canal Presencial

En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones energéticas nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Canal Presencial quién será responsable Coordinar, administrar y optimizar el desempeño del canal presencial de los Centros de Atención de Grupo Vanti y sus filiales, garantizando una operación eficiente, el cumplimento de los niveles de servicio, la calidad en la atención al cliente, y el logro de los objetivos comerciales, mediante la correcta gestión de los recursos, procesos y equipos de trabajo (directos y de terceros), alineados con la estrategia corporativa y las políticas regulatorias vigentes.

Formación:

Profesional en administración de empresas, Ingeniería industrial, Mercadeo, Economía o carreras afines

Deseable especialización en gerencia de servicios, gestión comercial, operaciones o afines.

Experiencia:

Mínimo 3 a 5 años de experiencia en coordinación o supervisión de operaciones de Centros de atención.

Experiencia comprobada en empresas de servicio públicos, energía, telecomunicaciones o banca.

Conocimientos específicos:

• Gestión de canales de atención presencial
• Indicadores de servicio y experiencia del cliente
• Técnicas de venta y gestión comercial
• Normatividad de servicio públicos (deseable)
• Manejo de Herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, ERP, herramientas de reporte, automatizaciones
• Gestión de procesos y mejora continua