En Homesentry nos encontramos en la en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente para hacer parte de nuestro equipo de trabajo.

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y experiencia en la gestión de equipos y procesos operativos en el sector retail.

Objetivo del cargo

Dirigir, coordinar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de cajas, recaudos, postventa y servicio al cliente, realizando seguimiento a los equipos de trabajo, indicadores de gestión y oportunidades de mejora.

Adicionalmente, tendrá a su cargo la gestión operativa y comercial de las categorías de Minimarket y Gourmet, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar los procesos de cajas, recaudos, servicio al cliente y postventa.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión y establecer planes de acción para el cumplimiento de metas.
• Supervisar arqueos, cierres y cuadre de cajas, así como el manejo adecuado de recaudos.
• Gestionar novedades relacionadas con sobrantes, faltantes y procesos de recaudo.
• Coordinar la programación, distribución y cobertura del personal de las áreas a cargo.
• Liderar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de objetivos.
• Realizar seguimiento a procesos de cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
• Gestionar PQR y garantizar respuestas oportunas a los clientes.
• Realizar seguimiento a inventarios, exhibición, agotados y cumplimiento de presupuesto de las categorías de Minimarket y Gourmet.
• Elaborar informes y realizar auditorías a los procesos bajo su responsabilidad.
• Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Formación: Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia liderando o gestionando procesos de servicio al cliente, cajas y/o puestos de pago, preferiblemente en empresas del sector Retail.
• Manejo de sistemas P.O.S.
• Manejo de Excel intermedio.
• Manejo de herramientas ofimáticas: Word, PowerPoint y Excel.

Competencias que buscamos

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Orientación al servicio.
• Orientación al resultado.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de conflictos.
• Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores.
• Proactividad y recursividad.
• Tolerancia y capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización y capacidad de planificación.

Condiciones laborales

Cargo: Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente

Salario: 2.700.000

Área: Almacenes / Retail

Horario: Turnos rotativos y disponibilidad para trabajar domingos, de acuerdo con la programación establecida.

Si cuentas con la experiencia y competencias requeridas y te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y el sector retail, ¡esta oportunidad es para ti!

¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!