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Analista de Calidad (BPO y Contact Center)

Palabras clave:

• Analista de Calidad
• Quality Analyst
• Analista de Monitoreo de Calidad
• Monitoreo de Calidad
• análisis de datos
• estadística
• COPC
• BPO
• Cobranza

Se requiere Analista de Calidad para ejecutar monitoreo, evaluación, análisis de llamadas y otros canales de atención en operaciones BPO y Recuperación de Cartera. Con el fin de asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos, identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento de las habilidades de los asesores, promoviendo una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria para el cliente.

Responsabilidades
1. Auditar las interacciones de los asesores en los diferentes canales de gestión.

Requerimientos:

• Título de Tecnico, tecnólogo o profesional o ser estudiante mínimo de sexto semestre o contar con título técnico en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad Quality Analyst o Analista de Monitoreo de Calidad en BPO Contact Center entidades financieras o de telecomunicaciones.

Nivel de educación:

• Tecnico
• Tecnologo
• Profesional en formacion (Minimo 6 semestre de carreras administrativas)

Sectores laborales

• Call center tele mercadeo BPO y afines
• Gestión de Calidad 

Cargo:

• Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Análisis de datos
• Microsoft Office

Habilidades interpersonales:

• Atención al detalle
• Pensamiento analítico