Coordinador de Canales de Atención en Seguros Bolívar

Seguros Bolívar y Servicios Bolívar

Hace 1 mes

2 años de experiencia, profesional hasta otros

6.423.000 a 6.851.000

Palabras clave: Coordinador Canales de Atención, Supervisor de Canales de Atención

Bogotá, D.C.

Coordinador(a) de Canales de Atención en Seguros Bolívar

En Seguros Bolívar, buscamos un Coordinador(a) de Canales de Atención para liderar la coordinación de nuestros canales clave, incluyendo voz, WhatsApp, correo y Oficina Virtual. Este rol es fundamental para nuestra estrategia digital de servicio al cliente, y tendrás el reto de integrar orientación al logro, liderazgo humano, automatización mediante Inteligencia Artificial y capacidad analítica para crear experiencias memorables. Como parte del equipo, serás responsable de implementar estrategias de autogestión y dirigir el equipo de Gestores para asegurar el cumplimiento de KPIs tanto estratégicos como tácticos. Además, monitorearás indicadores del canal, implementarás planes de mejora continua, y serás el enlace entre el canal y otras áreas clave como Tecnología y Experiencia de Cliente.

Responsabilidades:

Coordinar los canales de atención de voz WhatsApp correo y Oficina Virtual.
Implementar estrategias de autogestión para optimizar la experiencia del cliente.
Dirigir el equipo de Gestores asegurando el cumplimiento de KPIs.
Monitorear indicadores del canal y ejecutar planes de mejora continua.
Generar alertas proactivas y ser el enlace entre el canal y otras áreas clave.
Acompañar y desarrollar al equipo promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
Promover la eficiencia operativa y la innovación en procesos de atención digital.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 2 años en manejo de equipos.
Experiencia de minimo 1 año en canales de atención.
Habilidades en analítica de datos y uso de CRM.
Ideal conocimientos en herramientas digitales y manejo de Workspace.
Formación profesional preferiblemente con especialización.

Habilidades blandas:

Liderazgo empático
Apertura al cambio
Trabajo bajo presión

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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