Coordinador De Central De Citas

El Coordinador de Central de Citas es el responsable de liderar, planificar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proceso de agendamiento de servicios en salud, asegurando la eficiencia operativa, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de la normatividad vigente. Su gestión está orientada a garantizar el acceso oportuno a los servicios, optimizar la capacidad instalada y fortalecer los canales de atención tanto presenciales como digitales.

Este cargo requiere de un profesional o tecnólogo en áreas administrativas o del sector salud, con experiencia mínima de tres años en procesos de atención al usuario, coordinación de equipos y manejo de sistemas de información en salud. Debe poseer habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, orientación al servicio, pensamiento analítico y capacidad para la toma de decisiones.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran la supervisión del personal a cargo, el control de la programación de agendas, la gestión de indicadores de acceso y calidad, y la implementación de estrategias de mejora continua y automatización de procesos. Asimismo, promueve la innovación tecnológica y la eficiencia en la atención, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales y al fortalecimiento de la experiencia del paciente.

En su rol, el Coordinador de Central de Citas actúa como enlace entre la Dirección de Acceso y las áreas asistenciales, garantizando la articulación operativa y la satisfacción de los usuarios mediante un servicio ágil, humano y de alta calidad.

• Planear, coordinar y supervisar las actividades operativas y administrativas del proceso de agendamiento de citas médicas y servicios de salud.

• Liderar y orientar al equipo de agentes de citas, promoviendo el cumplimiento de metas de productividad, calidad y servicio al usuario.

• Garantizar la correcta asignación de citas, optimizando la capacidad instalada y asegurando la disponibilidad de agendas de acuerdo con la demanda de los servicios.

• Monitorear y analizar indicadores de gestión, tales como tiempos de espera, porcentaje de ocupación, cancelaciones y satisfacción del usuario, implementando acciones de mejora continua.

• Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en salud relacionada con el acceso a servicios, agendamiento y atención al usuario.