Coordinador de Operaciones
Palabras clave: - Coordinador de Operaciones
- Jefe de Operaciones
- Supervisor de Operaciones
- Casino
- Operaciones en casinos
- Servicio al cliente
Estamos buscando un Coordinador de Operaciones altamente motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar el funcionamiento eficiente y seguro de nuestras salas de juego, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con la Jefatura de Gestión Humana y la Dirección Comercial y Mercadeo, coordinando capacitaciones y asegurando el cumplimiento de las normas de la compañía. Somos una empresa comprometida con la excelencia y buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por el servicio al cliente y la mejora continua.
Responsabilidades: - Coordinar con la Jefatura de Gestión Humana y la Dirección Comercial y Mercadeo para ejecutar capacitaciones.
- Capacitar al personal en manejo de caja y procedimientos operativos.
- Supervisar la presentación y operación de las salas de juego.
- Analizar y tratar faltantes y sobrantes operativos.
- Designar personal para seguridad y asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad.
- Realizar seguimiento a los horarios de recaudo.
- Gestionar solicitudes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Autorizar y comunicar borrado de memorias de máquinas.
- Prevenir hurtos y fraudes siguiendo procedimientos de seguridad.
- Visitar salas de juego para identificar y tramitar necesidades.
- Asegurar la asistencia del personal a capacitaciones.
- Garantizar disponibilidad de personal para eventos especiales.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de servicio al cliente.
- Controlar el servicio de alimentos en los centros de operación.
- Participar en eventos de mercadeo.
- Reportar movimiento de activos fijos al área de auditoría.
- Mantener actualizada la documentación legal de las salas.
- Realizar capacitaciones e inducciones periódicas.
- Optimizar atención al cliente para tiempos y movimientos.
- Elaborar y controlar turnos mensuales de personal.
Requerimientos: - Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas.
- Experiencia mínima de 4 años como coordinador o administrador en casinos.
- Conocimientos avanzados en Excel y PowerPoint.
- Experiencia en servicio al cliente y manejo de grupos de trabajo.
- Experiencia en protocolos y procedimientos de seguridad.
Sectores laborales: - Administración y oficina
- Ventas
Otras habilidades:
Habilidades técnicas: - Excel avanzado
- PowerPoint
- Manejo de grupos
- Seguridad operativa
Habilidades interpersonales: - Integridad
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Comunicación verbal
- Autocontrol
Reportar fraude
