Coordinador de Servicio y Asesoría en Internet

Buscamos un coordinador servicio internet dinámico que gestione la atención y asesoría, garantizando la gestión eficiente de incidencias y aprovisionamiento en telecomunicaciones.

Funciones Principales

• Gestionar incidencias masivas y particulares: diagnóstico, escalamiento y seguimiento.
• Coordinar con el segundo nivel de soporte técnico.
• Administrar servicios: activación, suspensión, cancelación, reconexión y traslados.
• Manejo de alarmas, encuestas de satisfacción y PQR.
• Realizar seguimiento a casos y generar informes de mejora.
• Aplicar plan de retención y venta cruzada.

Requisitos del Cargo

• Título técnico o tecnológico en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel en telecomunicaciones.

Ubicación: Cali