Coordinador de Soporte Técnico Automotriz

¿Te apasiona el mundo automotriz y disfrutas brindar soluciones técnicas que marcan la diferencia?
Únete a una compañía líder en movilidad eléctrica donde tu conocimiento impulsará la excelencia en el servicio posventa a nivel internacional.
Tu misión será garantizar un soporte técnico de alto nivel, fortaleciendo las capacidades de nuestra red de distribuidores y asegurando experiencias de servicio excepcionales.

Funciones:

Ejecutar las actividades de soporte técnico para la red de distribuidores y CSA.

Solicitar y publicar la información técnica y de garantía para los nuevos productos antes de su lanzamiento.

Establecer promesas de servicio para la atención en soporte técnico, adecuadas a las características de cada cliente y país.

Contribuir desde su rol al logro del objetivo de recomendación, medido a través del indicador NPS.

Gestionar las necesidades de cada área para dar solución a las solicitudes de soporte técnico dentro de las promesas de servicio establecidas hacia la red de distribuidores y CSA.

Determinar las necesidades de formación técnica para el personal de la red de distribuidores y CSA, construyendo propuestas de entrenamiento y evaluación de competencias técnicas.

Gestionar las necesidades de herramientas especializadas para la red de distribuidores y CSA, garantizando la documentación frente a su uso, la divulgación de la información y capacitación.

Gestionar los reportes de falla de los productos del portafolio frente a los proveedores, operaciones y actores de las cadenas de suministro y de valor.

Participar en la construcción y ejecución del cronograma mensual de auditorías de estándares posventa de la red de distribuidores y CSA.

Informar a la jefatura de repuestos acerca de los cambios de referencias por concepto de mejora en los productos, para la actualización de catálogos de partes, compras, bloqueo de referencias obsoletas.

Contribuir en la construcción de los planes de mantenimiento preventivo para todos los productos del portafolio, el cálculo de tiempos de rutina y las tarifas.

Elaborar y entregar de forma oportuna los informes de gestión solicitados por la gerencia de servicio posventa y la dirección.

Formación académica requerida: 

Profesional o Tecnólogo en mecánica automotriz, mecatrónica, electrónica o similar.

Experiencia requerida: Mínimo 2 años en procesos de soporte técnico automotriz.

Requisitos de movilidad: Mínimo licencia de conducción B1, B2 pero preferiblemente C1.

Habilidades requeridas:

Excel intermedio

SAP deseable

Inglés Básico

Conocimiento en electrónica automotriz

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate y haz parte de una organización que impulsa el crecimiento profesional y la mejora continua!