Coordinador de Soporte TI

Homecenter

Hace 9 días

7 años de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Coordinador de Soporte, Jefe de Soporte, Líder de Soporte, servicios de TI, gestión de problemas TI

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

En Homecenter buscamos un líder apasionado por la tecnología y la gestión estratégica, que quiera ser parte del motor que asegura el buen funcionamiento de nuestros servicios a nivel nacional.

Tu misión será coordinar y gestionar de manera integral los recursos humanos y tecnológicos del área de soporte para tiendas, CEDIS y OAT, garantizando que cada proceso opere con estabilidad, eficiencia y visión de futuro.A través de la planificación estratégica, la asignación de capacidades y la implementación de soluciones innovadoras, serás clave para mantener la continuidad operativa, impulsar la mejora constante de los procesos y contribuir de manera transversal a la eficiencia de toda la compañía.

Responsabilidades:

Liderar la operación del equipo de soporte técnico en tiendas y CEDIS, asegurando una adecuada gestión de recursos humanos, tareas diarias y clima laboral.
Gestionar integralmente el equipamiento tecnológico: inventario, mantenimiento preventivo/correctivo, renovación, obsolescencia y esquemas de leasing.
Supervisar y dar seguimiento a incidentes, escalamientos y cumplimiento de SLA, garantizando la correcta documentación y análisis de datos operativos.
Administrar proveedores tecnológicos, velando por el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS), atención de fallas críticas y participación activa en comités de seguimiento.
Coordinar iniciativas transversales con áreas como Tecnología, Logística y Expansión, asegurando la gestión de riesgos tecnológicos y la continuidad operativa.

Requerimientos:

Ingeniero de Sistemas Software Electrónico o Industrial.
Mínimo 3 años en soporte a usuarios finales.
2 años de experiencia con personal a cargo y manejo de proveedores.
Preferible certificación ITIL Fundamentos.
Experiencia en Scrum.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda.
Conocimiento en Office Visio & Project.

Habilidades

Gestión de proyectos

Administración de ITIL

Desarrollo Scrum

Liderazgo de equipos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

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