Coordinador Operativo Call center

Confidencial

Hace 10 días

2 años de experiencia, tecnólogo hasta profesional

2.500.000

Palabras clave: Coordinador Operativo BPO, Supervisor de Operaciones BPO, Encargado de Operaciones en BPO, Jefe de Operaciones BPO

Bogotá, D.C.

Coordinador Operativo BPO

Palabras clave:

Coordinador Operativo BPO
Supervisor de Operaciones BPO
Encargado de Operaciones en BPO

En nuestra empresa líder en el sector BPO, buscamos un Coordinador Operativo BPO para unirse a nuestro equipo. Como Supervisor de Operaciones BPO, serás responsable de coordinar las operaciones diarias del equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs), niveles de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Trabajarás estrechamente con nuestros clientes B2B y áreas de soporte, garantizando una operación eficiente y enfocada en resultados. Únete a nuestro equipo y potencia tu carrera como Encargado de Operaciones en BPO, siendo parte de un entorno dinámico y en crecimiento.

Responsabilidades:

Coordinar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente en el BPO.
Asegurar el cumplimiento de KPIs calidad y productividad.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Colaborar estrechamente con clientes B2B y áreas de soporte.
Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.

Requerimientos:

Título universitario en administración, negocios o campo relacionado.
Experiencia previa en coordinación o supervisión de operaciones BPO o roles similares.
Habilidad para gestionar equipos y comunicar eficazmente.
Conocimiento en el manejo de KPIs y métricas de calidad.
Orientación a resultados y capacidad de resolución de problemas.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Call center tele mercadeo BPO y afines
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de KPIs
Análisis de Datos

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Liderazgo de equipos
Resolución de conflictos

Beneficios a partir del primer año:

Bono por compra de vehículo
Bono por compra de vivienda
Bono por obtener título académico

Horario:
De lunes a viernes rotativo y sábado medio día

Habilidades

Gestión de KPIs

Análisis de Datos

Comunicación efectiva

Liderazgo de equipos

Resolución de conflictos

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