Creador de Experiencia en Soporte Técnico

Palabras clave:
Soporte técnico Mesa de ayuda Atención al cliente Help Desk

¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver sus inconvenientes? Únete a nuestra familia azul y sé parte de un equipo enfocado en brindar soporte técnico de primer nivel, garantizando una atención oportuna y una excelente experiencia para los usuarios.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios a través de canales telefónicos.
• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos básicos relacionados con hardware, software, aplicaciones y accesos.
• Registrar y realizar seguimiento a los casos en las herramientas establecidas.
• Escalar los incidentes que requieran soporte especializado.
• Garantizar una atención oportuna, cordial y orientada a la solución.

Requerimientos

• Técnico o tecnólogo en sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk), service desk o atención al cliente con enfoque técnico.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos, herramientas de Office, redes y gestión de incidencias.
• Residir en Bogotá o Soacha.

Nivel de educación

• Técnico o Tecnólogo.

Sectores laborales

• Tecnología.
• Soporte técnico.
• Contact Center, BPO y afines.

Otras habilidades

Habilidades técnicas:

• Soporte técnico de primer nivel.
• Diagnóstico y solución de incidentes.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda (Help Desk).

Habilidades interpersonales:

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.

Esta versión refleja mucho mejor un perfil de mesa de ayuda/soporte técnico L1, que atiende usuarios, diagnostica incidentes, resuelve casos básicos y escala los que requieren un nivel superior.