Customer Care / Atención al Cliente, Cali

Vacante: Customer Care

Ubicación: Cali

Salario: $1.650.000 mensual

Horario: Turnos rotativos 7x24

Descripción del cargo:

En Ufinet buscamos un/a Customer Care para brindar atención ágil y diligente a las incidencias reportadas por nuestros clientes externos. Esta posición hace parte del área de Tecnología – Departamento de O&M.

Funciones principales:

• Atención de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Registro de incidentes en la herramienta de atención al cliente.
• Seguimiento al proceso establecido para la gestión de incidencias.
• Ejecución de funciones asignadas por el jefe inmediato.

Requisitos:

• Tecnólogo o recién egresado en ingeniería o carreras afines.
• Deseable estar cursando mínimo dos módulos de CCNA.
• Nivel de inglés técnico: 65% (hablado y escrito).
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente telefónico, preferiblemente en el sector telecomunicaciones.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (7x24).

Competencias clave:

• Comunicación eficaz
• Orientación a resultados
• Flexibilidad y adaptación
• Trabajo en equipo
• Rigurosidad en las tareas

Se ofrece:

• Contrato laboral directo con la empresa.
• Acceso a herramientas tecnológicas y sistemas (CRM, gestores de monitoreo, Office 365).
• Acompañamiento y formación en procesos internos.