Misión del cargo

Direccionar y ejecutar las estrategias de formación y calidad, garantizando el cumplimiento de los KPI’s y la eficiencia operativa de la Gerencia Comercial, mediante el fortalecimiento de capacidades del equipo, la estandarización de procesos y la mejora continua del desempeño.

Reto del cargo

El principal desafío de esta posición será liderar la evolución del proceso de formación, actualmente enfocado en el equipo de admisiones/comercial (call center), hacia la consolidación de un modelo de formación institucional integral.

Responsabilidades del cargo Generales

•Diseñar, implementar y asegurar el cumplimiento de políticas de calidad.

•Garantizar el control y seguimiento de auditorías de llamadas.

•Asegurar el cumplimiento de KPI’s de formación y calidad.

•Elaborar informes de resultados y gestión del área.

•Realizar análisis de datos para la definición de estrategias de mejora.

•Analizar información para la toma de decisiones orientadas a la mejora de la atención.

•Velar por el cumplimiento de procesos y lineamientos definidos por la Gerencia.

•Asegurar la documentación, actualización y estandarización de procedimientos.

•Identificar, gestionar y reportar riesgos procedimentales.

•Garantizar la actualización y mantenimiento de matrices de calidad.

•Asegurar la calibración de las líneas operativas.

•Liderar el despliegue del conocimiento mediante certificaciones y programas de formación.

•Validar y actualizar los contenidos y pensum de formación inicial.

•Supervisar la elaboración de contenidos y materiales de formación.

•Diseñar y ejecutar el plan formativo institucional.

•Implementar estrategias de desarrollo para el equipo de formadores.

•Estandarizar procesos de la gestión comercial.

Estudios Requeridos

•Profesional en carreras administrativas, financieras, educación o humanidades.

•Especialización en cualquier disciplina relacionada con el desarrollo organizacional, educación o gestión.

Experiencia requerida

•Mínimo 4 años de experiencia en áreas de formación, calidad o entrenamiento.

•Experiencia en sector educativo y/o contact center.

•Manejo de procesos de formación comercial, calidad de llamadas y cumplimiento de indicadores (KPI’s).