Director de servicio al cliente consumo masivo

Marble Headhunter

Hace 4 meses

8 años de experiencia, profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Director de Servicio al Cliente, Gerente de Atención al Cliente, Líder de Experiencia del Cliente

Manizales

Director de Servicio al Cliente

Palabras clave:

Director de Servicio al Cliente
Gerente de Atención al Cliente
Líder de Experiencia del Cliente

Estamos en busca de un Director de Servicio al Cliente apasionado y visionario para liderar nuestras iniciativas de experiencia del cliente. Como Gerente de Atención al Cliente, serás responsable de diseñar y ejecutar una estrategia que alinee el servicio al cliente con los objetivos organizacionales, creando una estructura funcional desde cero y transformando procesos para lograr interacciones más humanas y empáticas. Además, como Líder de Experiencia del Cliente, promoverás una cultura centrada en el cliente, asegurando una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. Únete a nosotros para consolidar la experiencia del cliente como el valor distintivo de nuestra organización.

Responsabilidades:

Diseñar e implementar una visión estratégica de servicio al cliente alineada con los objetivos organizacionales.
Crear desde cero una estructura funcional que permita gestionar y escalar iniciativas de experiencia de forma sostenible.
Transformar procesos existentes para generar interacciones más humanas empáticas y orientadas a relaciones de largo plazo.
Promover una cultura interna centrada en las personas y el servicio.
Asegurar la articulación entre áreas para ofrecer una experiencia al cliente coherente y diferenciadora.
Consolidar la experiencia del cliente como un valor distintivo de la organización.

Requerimientos:

Título profesional en Administración de Empresas Mercadeo Ingeniería Industrial Comunicación o afines.
Mínimo 10 años de experiencia en posiciones similares.
Manejo avanzado de herramientas y plataformas como CRM ERP tablas dinámicas.
Nivel de inglés mínimo B2 certificado.
Estudios de posgrado valorados en Gestión de la Experiencia del Cliente Mercadeo Talento Humano Transformación Digital o un MBA.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Dirección y Gerencia
Mercadeo y Publicidad

Cargo:

Director

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión CRM
Análisis de datos
Planificación estratégica

Habilidades interpersonales:

Liderazgo
Comunicación efectiva
Orientación al cliente

Habilidades

Gestión CRM

Análisis de datos

Planificación estratégica

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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Requisitos para aplicar a la vacante:

Experiencia:

8 años de experiencia

Nivel de estudios:

Profesional

Salario:

Salario a convenir

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