Diseñador(a) Contenido Centro De Ayuda

¿Quieres unirte a la compañía más grande del sector Retail que día a día trabaja para nutrir de oportunidades a Colombia? 

¡Esta oportunidad te puede interesar!

En Grupo Éxito buscamos un Diseñador(a) Contenido Centro De Ayuda cuyo propósito en el cargo será Desarrollar y mantener contenido claro como guías, tutoriales, preguntas frecuentes (FAQ), artículos y recursos multimedia que cubran aspectos clave del proceso de compra, pagos, envíos, devoluciones y otros temas relacionados con la experiencia de compra en el eCommerce, cumpliendo con los criterios de accesibles y relevantes, con el objetivo de ofrecer soluciones rápidas y efectivas a las dudas más comunes de los clientes. A través de un enfoque centrado en el usuario y alineado con las necesidades del negocio promoviendo una experiencia de autoservicio y mejora en la satisfacción del cliente.

Funciones:

Crear guías, tutoriales, artículos y recursos multimedia que expliquen de manera clara y detallada los procesos clave del eCommerce, como compras, pagos, envíos, devoluciones y otros temas frecuentes.

Asegurar que todo el contenido esté constantemente actualizado, reflejando cambios políticos, métodos de pago y otros aspectos operativos relevantes.

Diseñar y estructurar el contenido de manera que sea comprensible y accesible para todos los usuarios, considerando la diversidad de audiencias y dispositivos.

Analizar las métricas de uso del centro de ayuda (como las búsquedas y la frecuencia de consultas) para identificar oportunidades de mejora y nuevos temas que puedan ser necesarios.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operación Omnicanal, desarrollo comercial y última milla para garantizar que el contenido esté alineado con las necesidades del negocio y resuelva las dudas más frecuentes de los clientes.

Crear contenido que permita a los clientes resolver sus dudas de manera independiente, reduciendo la dependencia del soporte directo y mejorando la eficiencia del servicio al cliente.

Asegurar que todo el contenido mantenga un tono coherente con la identidad de la marca y esté alineado con la voz y el estilo de comunicación de la empresa.

Profesional en Comunicaciones, Diseño o afines.

Experiencia de 2 años en el cargo de comunicaciones.

Conocimientos en:

Herramientas de diseño grafico, herramientas de eCommerce, Herramientas ofimaticas, Manejo de herramientas tecnologicas CRM