Especialista Genesys Cloud

Importante empresa de ventas telefónicas con sede en Medellín, busca profesional técnico que se encargue de garantizar el funcionamiento óptimo de Genesys Cloud, administrar las campañas y flujos de llamadas, y proponer mejoras continuas que impulsen la productividad y la calidad de las operaciones.

Responsabilidades principales

• Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
• Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
• Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma.
• Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial.
• Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
• Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).

Requisitos y perfil buscado

• Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
• Conocimientos en configuración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
• Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
• Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
• Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
• Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.
• Valorable nivel intermedio de inglés técnico.

Ofrecemos

• Incorporación inmediata en una empresa en crecimiento con operaciones internacionales.
• Entorno tecnológico moderno con alto potencial de mejora.
• Oportunidades de desarrollo profesional y participación en decisiones técnicas clave.
• Salario competitivo según perfil
• Modalidad presencial.