Importante empresa de ventas telefónicas con sede en Medellín, busca profesional técnico que se encargue de garantizar el funcionamiento óptimo de Genesys Cloud, administrar las campañas y flujos de llamadas, y proponer mejoras continuas que impulsen la productividad y la calidad de las operaciones.
Responsabilidades principales
- Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
- Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
- Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma.
- Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial.
- Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
- Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
Requisitos y perfil buscado
- Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
- Conocimientos en configuración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
- Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
- Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
- Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
- Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.
- Valorable nivel intermedio de inglés técnico.
Ofrecemos
- Incorporación inmediata en una empresa en crecimiento con operaciones internacionales.
- Entorno tecnológico moderno con alto potencial de mejora.
- Oportunidades de desarrollo profesional y participación en decisiones técnicas clave.
- Salario competitivo según perfil
- Modalidad presencial.
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