Diseñador de Experiencia (CX) Bogotá

¿Te apasiona entender las necesidades de los usuarios y transformar sus experiencias en oportunidades de mejora? 💡

En emtelco buscamos un profesional que contribuya al diseño e implementación de estrategias de experiencia del cliente, generando soluciones que fortalezcan la satisfacción de los usuarios y aporten al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, ejecutar y acompañar iniciativas de experiencia del cliente a partir de la comprensión de las necesidades, expectativas y percepciones de los usuarios, utilizando metodologías centradas en el cliente que permitan identificar oportunidades de mejora, optimizar los puntos de contacto y fortalecer los indicadores de experiencia y servicio.

En tu rol serás responsable de:

✔ Diseñar experiencias de usuario intuitivas y efectivas para nuestros clientes.

✔ Colaborar con equipos multidisciplinarios para alinear los objetivos de experiencia del cliente con las metas de la compañía.

✔ Realizar investigaciones de usuarios para identificar necesidades y oportunidades de mejora.

✔ Implementar herramientas y metodologías de experiencia del cliente para la captura y análisis de información.

✔ Monitorear y analizar indicadores de experiencia para proponer acciones de mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

🎓 Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Mercadeo y Publicidad, Comunicación Social o carreras afines.

💡 Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en medición de experiencia del cliente, implementación de estrategias CX y uso de herramientas para análisis e interpretación de la voz del cliente.

📌 Deseable experiencia en metodologías de Experiencia de Cliente (CX), investigación de usuarios, diseño de experiencias, Voice of Customer (VoC) y análisis de indicadores de calidad percibida. Se valorará experiencia en el sector BPO o Contact Center.

¿Qué tenemos para ti?

💰 Salario: $4.575.628

📍 Modalidad: Teletrabajo – Bogotá

📄 Contrato: Indefinido

🕒 Jornada: Lunes a viernes

✨ Alianzas educativas para ti y tu familia, portafolio de beneficios comerciales, convenios financieros y oportunidades de desarrollo profesional.

💙 ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas! 💙