EJECUTIVA COMERCIAL CRM

PERFIL DEL CARGO: EJECUTIVA COMERCIAL CRM

Clínica: Dr. Francisco Ossa Mondragón – Cirugía Plástica y Estética

Ubicación: Pereira o municipios cercanos (Dosquebradas, Armenia, Manizales)

Modalidad: Trabajo remoto con posibilidad de asistir a la clínica según requerimiento

Tipo de contrato: A término indefinido

Salario: $1.600.000 + auxilio de transporte + todas las prestaciones de ley + comisiones por cumplimiento de metas

MISIÓN DEL CARGO

Garantizar que cada paciente potencial reciba atención oportuna, cálida y profesional, logrando valoraciones calificadas y efectivas mediante una gestión organizada del CRM, comunicación constante y seguimiento comercial estratégico.

Su misión principal es responder en tiempo oportuno a todos los pacientes interesados, construir confianza desde el primer contacto y asegurar su asistencia a valoración con el cirujano plástico.

EXPERIENCIA REQUERIDA

• Mínimo 1 año de experiencia en atención comercial, servicio al cliente o ventas consultivas (preferiblemente en clínicas, consultorios médicos, call centers o empresas del sector salud y belleza).
• Experiencia en manejo de agendas, confirmación de citas y seguimiento de pacientes o clientes.
• Deseable manejo de CRM comercial (Kommo, GoHighLevel, HubSpot o similar). Si no lo domina, se capacitará.

HABILIDADES BLANDAS

• Empatía: conectar genuinamente con los pacientes, entendiendo sus motivaciones y temores.
• Comunicación asertiva y persuasiva: transmitir claridad, profesionalismo y seguridad en cada contacto.
• Agilidad y oportunidad: responder con rapidez a cada mensaje o solicitud.
• Orientación a resultados: enfocarse en lograr citas efectivas y pacientes que asistan a valoración.
• Organización y seguimiento: controlar agendas, estados y reportes sin perder detalle.
• Proactividad: anticiparse a las necesidades del paciente y del equipo.
• Responsabilidad y ética: manejar información sensible con confidencialidad y compromiso.
• Estabilidad emocional: mantener un trato amable y seguro ante objeciones o rechazos.

HABILIDADES DURAS

• Manejo de CRM comercial: clasificación, actualización y seguimiento de leads.
• Uso de WhatsApp Business / Web para atención simultánea y gestión de conversaciones.
• Dominio intermedio de Excel o Google Sheets para reportes y control de indicadores.
• Excelente redacción y ortografía.
• Conocimiento básico de ventas consultivas en servicios médicos o estéticos.
• Manejo de herramientas digitales: Google Drive, calendarios, reuniones virtuales y formularios.

KPI / INDICADORES CLAVE

• Tiempo promedio de respuesta: máximo 15 minutos.
• Porcentaje de contacto efectivo: ≥ 90% de leads contactados en las primeras 24h.
• Porcentaje de agendamiento: ≥ 50% de contactados que confirman valoración.
• Tasa de asistencia: ≥ 70% de agendados que asisten a valoración.
• Actualización CRM: 100% de los leads con estado actualizado diariamente.

CONDICIONES LABORALES

• Contrato: Término indefinido.
• Salario base: $1.600.000 mensuales.
• Prestaciones: Completas de ley + auxilio de transporte.
• Bonificación variable: Comisiones mensuales por cumplimiento de metas.
• Modalidad: Trabajo remoto con posibilidad de asistir a la clínica en Pereira cuando se requiera.
• Horario: Lunes a viernes, jornada laboral diurna con enfoque en resultados. Sábados medio día.