Encargado de Procesos PQR en Backoffice

Somos una empresa reconocida como Great Place to Work y comprometida con la cultura efr, en busca de un Encargado de Procesos PQR para el área de Backoffice en Telecomunicaciones.

Objetivo del Cargo

Gestionar eficazmente las solicitudes, quejas y reclamos de clientes, así como brindar soporte en activaciones y procedimientos de backoffice, utilizando herramientas ofimáticas avanzadas y sistemas CRM.

Principales Responsabilidades

• Atender solicitudes, quejas y reclamos con eficiencia.
• Brindar soporte en procesos de activaciones y backoffice.
• Administrar datos mediante herramientas ofimáticas avanzadas.
• Utilizar sistemas CRM para la gestión de información.

Requisitos Académicos y Experiencia

• Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente y procesos backoffice.
• Conocimiento en activaciones y gestión de PQR.

Herramientas y Habilidades Técnicas

• Manejo avanzado de ofimática.
• Dominio de sistemas CRM.

Beneficios y Cultura

• Reconocimiento como Great Place to Work.
• Políticas de empresa familiarmente responsable (efr).
• Ambiente laboral enfocado en las personas.