Especialista de Atención al Empleado

Descripción del puesto

El especialista atención al empleado es un rol clave dentro del área de recursos humanos, enfocado en brindar un servicio al empleado eficiente y personalizado. Su misión es ser el primer punto de contacto interno, asegurando una atención al personal de alta calidad con soporte en sistemas CRM.

Responsabilidades principales

• Atender y filtrar llamadas confidenciales de empleados.
• Canalizar consultas a supervisores o equipos especializados.
• Gestionar documentos como licencias y formularios de incapacidad.
• Resolver dudas sobre vacaciones, depósitos directos y beneficios.
• Apoyar en tareas de restablecimiento de contraseñas y accesos.
• Participar en proyectos especiales del área de recursos humanos.
• Realizar verificaciones de empleo verbales.

Requisitos del cargo

• Bachillerato completo.
• Inglés avanzado (nivel 9.0–10.0).
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en manejo de sistemas CRM.
• Autonomía y capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades y competencias

• Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad para resolver problemas.
• Atención al detalle y manejo confidencial de información.