Especialista en Atención y Experiencia del Cliente

LEXTALENTO S.A.S.

Hace 4 días

3 años de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Servicio al Cliente

Medellín

Especialista en Atención y Experiencia del Cliente

Palabras clave:

Especialista en Atención y Experiencia del Cliente
Coordinador de Servicio al Cliente
Analista de Experiencia del Cliente
Consultor de Atención al Cliente
servicio al cliente
experiencia del usuario
fidelización

¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Atención y Experiencia del Cliente! Buscamos un apasionado del Servicio al Cliente que se destaque por su habilidad para mejorar la satisfacción del usuario. En nuestra empresa, valoramos la capacidad para interpretar y aplicar retroalimentación, y nos enfocamos en crear experiencias excepcionales para nuestros clientes. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás responsable de gestionar de manera oportuna y empática los requerimientos de los clientes, diseñarás acciones de mejora y coordinarás la comunicación interna. Si eres un Consultor de Atención al Cliente con enfoque en resultados y habilidades comunicativas sobresalientes, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

Gestionar de manera oportuna y empática los requerimientos solicitudes o reclamos de los clientes.
Monitorear y analizar indicadores de satisfacción (NPS tiempos de respuesta efectividad de cierre etc.).
Diseñar y ejecutar acciones de mejora en la experiencia del cliente basadas en retroalimentación y métricas.
Coordinar la comunicación entre el cliente y las diferentes áreas internas para garantizar soluciones efectivas.
Acompañar el proceso postventa y medir la percepción de servicio.
Apoyar la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
Elaborar informes periódicos sobre la gestión de atención y los resultados de experiencia del cliente.

Requerimientos:

Técnico tecnólogo o profesional en Administración Mercadeo Comunicación Psicología del Consumidor o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente experiencia del usuario o fidelización.
Conocimientos en CRM manejo de datos de satisfacción y canales digitales de atención.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad analítica para interpretar indicadores y generar acciones de mejora.
Enfoque en resultados empatía y orientación a la solución.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Mercadeo y Publicidad
Recursos Humanos

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Manejo de CRM
Análisis de datos
Gestión de proyectos

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Empatía
Resolución de problemas

Habilidades

Manejo de CRM

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

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