Especialista en Gestión de Incidentes ITSM

Como Especialista en Gestión de Incidentes ITSM, serás responsable de administrar y resolver incidentes utilizando herramientas ITSM, asegurando soporte técnico 24/7 en ambientes Windows y Mac.

Descripción

Este rol se centra en la gestión eficiente de incidentes bajo estándares ITIL, proporcionando soporte en hardware, antivirus y aplicaciones ofimáticas.

Responsabilidades Clave

• Soporte técnico en portátiles, PC, impresoras, scanners y antivirus.
• Gestión de incidentes mediante plataformas ITSM con enfoque ITIL.
• Asistencia en sistemas operativos Windows y Mac.
• Soporte en herramientas ofimáticas para usuarios.
• Trabajo colaborativo para mejorar los procesos de soporte.

Habilidades

Técnicas

• Conocimiento en hardware, antivirus, ITIL e ITSM.
• Dominio de Windows, Mac y suites ofimáticas.

Idiomas

• Inglés nivel C1 para atención a Estados Unidos y China.

Condiciones

• Modalidad híbrida en Medellín.
• Turnos 7x24 para soporte continuo.
• Contrato indefinido.