Especialista Gestión de Servicios ITSM - Manejo de ServiceNow, Aranda o afines

¿Te apasiona la gestión de servicios de TI y la optimización de procesos ITSM?
¡Buscamos un Especialista de Producto – ITSM para apoyar la implementación, soporte y crecimiento de las soluciones ManageEngine en nuestra región!

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes que utilizan soluciones ITSM de ManageEngine (ServiceDesk Plus, AssetExplorer, SupportCenter Plus, entre otras).

• Acompañar y asesorar técnicamente a partners durante implementaciones, configuraciones avanzadas y resolución de casos complejos.

• Garantizar la atención y resolución de incidentes bajo SLA, diagnosticando problemas, analizando logs y proponiendo soluciones sostenibles.

• Participar en sesiones remotas de troubleshooting y capacitación técnica con clientes y socios.

• Mantener comunicación constante con el equipo de ingeniería en India para la escalación y seguimiento de bugs o requerimientos avanzados.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.

• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico y administración de herramientas ITSM (ManageEngine ServiceDesk Plus, ServiceNow, Aranda o similares).

• Conocimientos en ITIL, bases de datos (PostgreSQL, SQL Server), redes y sistemas operativos Windows/Linux.

• Manejo de lenguajes Java, Python y HTML.

• Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo colaborativo.

• Inglés intermedio/avanzado (mínimo B2) – requisito indispensable.

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Modalidad: Presencial en Chía.

Tipo de contrato: Término indefinido, directo con la empresa.

Salario: Hasta $7.500.000, según experiencia y nivel técnico.

Beneficios: Medicina prepagada cubierta por la empresa. Seguro de vida para el colaborador y su familia. Servicio de casino gratuito para almuerzos. Snacks y cafetería durante la jornada laboral.