Especialista Mesa de Ayuda TI VIP

Descripción del Puesto: Buscamos un Especialista para nuestra Mesa de Ayuda en TI, enfocado en la atención exclusiva a usuarios VIP dentro de un Centro de Atención al Usuario (CAU) dinámico.

Requisitos:

• Formación técnica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y mesas de ayuda.
• Conocimientos sólidos en entornos Windows, ofimática (Office, O365, Project, Visio) e ITIL.
• Experiencia en herramientas remotas como TeamViewer, VNC, Citrix, VMWare y Acronis.
• Habilidades comunicativas verbales y escritas, adaptabilidad y nivel de inglés deseable.

Responsabilidades:

• Gestión eficiente de tickets e incidencias a través de teléfono, chat, correo y plataformas de autogestión.
• Soporte remoto y presencial para hardware, software y sistemas audiovisuales.
• Instalación y configuración de estaciones de trabajo.
• Atención prioritaria y especializada a usuarios VIP.

Ofrecemos:

• Proyecto estable con oportunidades de desarrollo profesional.
• Formación continua y certificaciones en tecnologías relevantes.
• Ambiente colaborativo y dinámico.

Condiciones Laborales: Ubicación en Bogotá con modalidad híbrida, contrato a término indefinido y turnos rotativos, incluyendo nocturnos.