Especialista QA – Sistemas de Voz IA y Telefonía

Estamos contratando un Especialista QA técnico para validar y someter a pruebas de estrés nuestra plataforma de voz con IA y telefonía antes de que nuevas funcionalidades lleguen a producción. Se requiere dominio avanzado del inglés (bilingüe) obligatorio. Comunicación técnica fluida, escrita y verbal.

Este no es un rol de QA enfocado solo en interfaz. Es una posición de validación a nivel de sistemas que cubre comportamiento SaaS, APIs, flujos de agentes IA y lógica de ejecución en telefonía.

Tu objetivo es asegurar que cada despliegue de IA sea predecible, seguro y confiable bajo condiciones reales.

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Sobre el Rol

ActiveConnect™ es una plataforma de voz IA centrada en partners que permite a proveedores UCaaS y MSP desplegar agentes marca blanca en entornos PBX reales.

Operamos una plataforma SaaS multi-tenant conectada a infraestructura de telefonía en producción, donde la confiabilidad es crítica.

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Responsabilidades

Validación SaaS Multi-Tenant

• Validar control de acceso jerárquico (RBAC)

• Confirmar aislamiento entre tenants

• Probar lógica de herencia entre niveles

• Validar separación de entornos (dev, staging, prod)

• Verificar feature flags y límites de permisos

Pruebas de Agentes IA y Workflows

• Probar llamadas entrantes y salientes

• Simular escenarios conversacionales reales

• Validar fallback y manejo de timeouts

• Probar casos límite (silencio, interrupciones, entradas inválidas)

• Validar integraciones externas y webhooks

Validación de Telefonía

• Validar registro SIP y vinculación de extensiones

• Confirmar enrutamiento IA ↔ PBX

• Verificar estados de llamada (ringing, answered, transferred, ended)

• Validar failover y fallback

• Confirmar manejo de DTMF y Caller ID

• Analizar logs para rastrear fallas

Validación API y Backend

• Probar endpoints REST

• Validar respuestas y manejo de errores

• Simular fallas y comportamiento de reintentos

• Garantizar consistencia entre entornos

Regresión y Releases

• Crear suites de prueba repetibles

• Desarrollar pruebas automatizadas (Playwright, Cypress o similares)

• Mantener cobertura de regresión en flujos críticos

• Actuar como último control QA antes de producción

Rendimiento y Confiabilidad

• Ejecutar simulaciones de llamadas concurrentes

• Monitorear latencia y tiempos de respuesta

• Detectar patrones inestables

• Documentar problemas reproducibles

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Requisitos

• 3+ años de experiencia en QA en entornos SaaS o API-driven

• Experiencia probando APIs REST (Postman, Insomnia o similares)

• Experiencia en sistemas multi-rol o multi-tenant

• Familiaridad con VoIP, SIP, IVR o sistemas en tiempo real

• Capacidad para leer logs técnicos

• Mentalidad sólida de troubleshooting

• Documentación y reporte estructurado de errores

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Deseable

• Conocimiento de FreeSWITCH o Asterisk

• Uso de herramientas de trazado SIP (sngrep, tcpdump)

• Experiencia probando sistemas STT/TTS

• Experiencia en automatización de regresión

• Experiencia en startups SaaS

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Lo Que Esperamos

• Detección temprana de problemas antes de producción

• Validación consistente del enrutamiento IA ↔ PBX

• Prevención de riesgos entre tenants

• Cobertura clara de regresión en flujos críticos

• Confianza técnica en cada release