Profesional de soporte de aplicaciones - 5166

Nos encontramos en la búsqueda de nuestro proximo profesional de soporte de aplicaciones donde tendrás el reto de Brindar soporte técnico especializado para la atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel en la capa de aplicación, mejorando la experiencia del usuario final mediante la estandarización, automatización y gestión eficiente de procesos de soporte, y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos por la organización.

Las responsabilidades de este cargo son:

1 Resolver e interpretar incidentes y solicitudes asociados a la capa de aplicación, conectividad y herramientas colaborativas, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos y lineamientos operativos.

2 Analizar y resolver incidentes técnicos complejos o recurrentes mediante la aplicación de conocimiento transversal, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

3 Guiar y validar al equipo de soporte en la aplicación de soluciones técnicas, promoviendo buenas prácticas y fortaleciendo la calidad en la atención al usuario.

4 Contribuir y desarrollar soluciones de automatización para procesos repetitivos de soporte, con el fin de optimizar tiempos de atención y elevar la eficiencia operativa.

5 Sistematizar y comunicar soluciones técnicas, lecciones aprendidas y mejoras identificadas, fortaleciendo la base de conocimiento del equipo de soporte.

6 Integrar y colaborar con equipos técnicos y funcionales para asegurar una gestión integral de incidentes y requerimientos.

7 Gestionar y verificar la trazabilidad de incidentes y solicitudes a través de herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de SLAs y una comunicación efectiva con los usuarios.

Requerimientos:

• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios, con enfoque en la atención y resolución de incidentes de segundo nivel en entornos corporativos. Debe contar con experiencia ejecutando tareas de primer nivel en plataformas, aplicaciones, bases de datos, infraestructura y capa media, mediante el uso de runbooks previamente definidos. Se espera dominio básico en programación, bases de datos y automatización de tareas operativas, así como habilidades para documentar soluciones, acompañar al equipo estándar y proponer mejoras que fortalezcan la estabilidad y continuidad operativa.

• Deseable certificación en  ITIL

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Redes, Electrónica o afines.

Condiciones:

• Contrato a término indefinido

• Contrato directo con Seguros Bolívar

• Sede: salitre - Bogotá

• Salario entre $ 6.251.000 - $ 6.668.000

• Modelo hibrido