Roles y Responsabilidades del cargo (A)

1. Calcular indicadores de operación y de desempeño, aplicando la definición de la fórmula para cada métrica, cumpliendo con el ANS para la entrega de cada indicador, garantizando el cargue de los indicadores en la VOP, entregando el insumo de los indicadores, gráficos, tablas y tendencias para el análisis cualitativo en las presentaciones de la Gerencia de Operación Canales, garantizando la integridad y precisión de los datos entregados. Con el fin de permitir el análisis de los indicadores, facilitar la toma de decisiones e implementar los planes de acción con el objetivo de mantener los resultados dentro de las metas establecidas por la organización
2. Realizar los diferentes informes y reportes de gestión de los canales de atención, campañas, oficinas y regionales, Innovando en la forma de presentar los resultados, construyendo la información histórica de los resultados, cumpliendo con el ANS para la entrega de cada informe, enviando el informe a todos los contactos establecidos, enviando las bases de datos en los casos que aplique, garantizando la integridad y precisión de los datos entregados. Con el fin de permitir conocer con oportunidad como se encuentra el indicador frente a la meta, facilitar la toma de decisiones e implementar los planes de acción con el objetivo de mantener los resultados dentro de las metas establecidas por la organización
3. Preparar las bases para la realizando de campañas salientes, depurando las bases recibidas por las diferentes áreas (en los casos que aplique), acondicionando las bases según la estructura que cada una debe para su ejecución de manera manual o desde la plataforma de Mitrol. Con el fin de garantizar que la campaña se pueda ejecutar de la manera más óptima
4. Ejecutar el rol de administrador de usuarios de las aplicaciones que le sean asignadas (Mitrol, Bukeala, Argos, Qflow, Higea, Omnia, entre otras), realizando y llevando el control de la activación, inactivación de usuarios, parametrizando reglas de acuerdo a los ajustes que se deban realizar, acompañando en las pruebas para controles de cambios. Con el fin de garantizar la cantidad de usuarios habilitados vs. La planta activa, identificando errores, escalándolos o solucionándolos desde su nivel.