Gestor de Atención y Servicio al Cliente

LEXTALENTO S.A.S.

Hace 8 días

2 años de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Servicio al Cliente

Medellín

Gestor de Atención y Servicio al Cliente

Palabras clave:

Gestor de Atención y Servicio al Cliente
Coordinador de Servicio al Cliente
Especialista en Atención al Cliente
Representante de Atención al Cliente

¡Únete a nuestro equipo como Gestor de Atención y Servicio al Cliente! Estamos buscando a alguien apasionado por el servicio al cliente, que desee marcar la diferencia en la experiencia del usuario. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de atender las necesidades de nuestros clientes, asegurando respuestas rápidas y efectivas a sus consultas y reclamos a través de varios canales. Nuestro entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, y ofrecemos oportunidades para que propongas mejoras en nuestros procesos de atención al cliente. Además, participarás en nuestras iniciativas de fidelización, trabajando de cerca con otros equipos para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros usuarios. Si eres un Coordinador de Servicio al Cliente o Especialista en Atención al Cliente que busca un nuevo desafío, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

Atender y dar respuesta a solicitudes requerimientos y reclamos de los clientes por diferentes canales.
Gestionar los casos de servicio hasta su resolución asegurando cumplimiento y seguimiento oportuno.
Brindar información clara y precisa sobre productos servicios procesos o trámites.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y los registros de atención.
Canalizar las solicitudes hacia las áreas correspondientes y hacer seguimiento a su gestión.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
Participar en estrategias de fidelización y programas de servicio al cliente.

Requerimientos:

Técnico tecnólogo o profesional en Administración Mercadeo Comunicación o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención y gestión de clientes preferiblemente en entornos corporativos o de servicios.
Conocimientos en herramientas ofimáticas CRM y canales digitales de atención.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Enfoque en resultados empatía y orientación a la solución.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Mercadeo y Publicidad
Administración y oficina

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de CRM
Manejo de ofimática

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Empatía

Habilidades

Gestión de CRM

Manejo de ofimática

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

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