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Gestor de Calidad Call Center
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Gestor de calidad Call Center
Palabras clave: - Gestor de Calida
- Supervisor de Control de Calidad
Buscamos un Gestor de Calidad comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro dinámico equipo de Call Center. Como Coordinador de Calidad, serás responsable de asegurar que todos los servicios y atenciones proporcionadas cumplan con los más altos estándares de calidad y que se alineen con nuestras políticas organizacionales. Trabajando estrechamente con el equipo, el Supervisor de Control de Calidad será una pieza clave en la mejora continua de los procesos, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes.
- Velar por la correcta operación y atención al cliente del Call Center 24/7.
- Verificar aleatoriamente la validación en el sistema de afiliaciones coberturas y recaudos.
- Asegurar el seguimiento del guion y procesos establecidos por los agentes.
- Monitorear las llamadas de seguimiento al cliente y realizar talleres de escucha.
- Realizar auditorías mensuales de servicios coordinados por los agentes.
- Notificar a la Gerencia de Operaciones sobre autorizaciones no conformes.
- Realizar seguimiento a no conformidades y PQRS notificadas.
- Apoyar en la entrega de información para encuestas de NPS y validación de detractores.
- Responder a las PQRS dentro de tres días hábiles.
- Experiencia previa en gestión de calidad en Call Center.
- Conocimiento de políticas organizacionales y procesos internos.
- Habilidad para realizar auditorías y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horario flexible.
- Profesional
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Auditoría de calidad
- Gestión de procesos
- Liderazgo efectivo
- Comunicación asertiva
Habilidades
Auditoría de calidad
Gestión de procesos
Liderazgo efectivo
Comunicación asertiva
¡Ten cuidado con el fraude!
Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.
Reportar fraudeRequisitos para aplicar a la vacante:
Experiencia:
2 años de experiencia
Nivel de estudios:
Profesional
Salario:
$ 2.299.000
Compartir vacante en:
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