Gestor de Servicio N1 - Cali

OPEN GROUP S.A.S

Hace 10 días

1 año de experiencia, técnico hasta profesional

1.980.000

Palabras clave: Gestor de Servicio, Especialista de Servicio, Coordinador de Soporte, Asesor Técnico, Analista de Servicio

Cali

Gestor de Servicio Nivel 1 - Cali

Palabras clave:

Gestor de Servicio
Especialista de Servicio
Coordinador de Soporte
Asesor Técnico
Analista de Servicio

En Open Group S.A., nos enorgullecemos de ofrecer servicios de calidad y soluciones innovadoras a nuestros clientes. Actualmente, estamos en la búsqueda de un Gestor de Servicio Nivel 1 para unirse a nuestro dinámico Centro de Servicios en Cali. Como parte de nuestro equipo, desempeñarás un papel esencial en la gestión y resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que nuestros clientes reciban la mejor atención. Te ofrecemos un contrato indefinido, un salario competitivo de $1.980.000 y un auxilio de movilización de $200.000, con turnos rotativos que se adaptan a la operación del CDS. Si eres un Especialista de Servicio con pasión por la tecnología y el servicio al cliente, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

Atender y resolver casos de baja y mediana complejidad.
Registrar clasificar diagnosticar y cerrar tickets según los procedimientos.
Escalar casos cuando sea necesario.
Realizar seguimiento a incidentes y cumplimiento de ANS.
Monitorear plataformas asignadas y generar reportes al cliente.

Requerimientos:

Técnico o Tecnólogo en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Redes o áreas afines.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico N1 infraestructura de TI o seguridad de red.
Experiencia mínima de 1 año en operación con firewalls VPNs segmentación de red y análisis de logs (Fortinet Palo Alto Cisco etc).
Conocimiento en herramientas de monitoreo e ITSM.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Soporte técnico
Seguridad de red
Monitoreo de TI

Habilidades interpersonales:

Atención al cliente
Análisis de problemas
Trabajo en equipo
Tolerancia al estrés
Comunicación efectiva

Habilidades

Soporte técnico

Seguridad de red

Monitoreo de TI

Atención al cliente

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Tolerancia al estrés

Comunicación efectiva

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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