INGENIERO SERVICIOS INTERNEXA - 3447

Ubicación (Ciudad)

Medellín, Colombia.

Misión

Asegurar la disponibilidad de los servicios entregados al cliente, mediante la gestión técnica, mantenimiento, atención de fallas, monitoreo, actualización de sistemas y coordinación con proveedores, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la calidad operativa y la trazabilidad de los recursos.

Formación académica

Experiencia laboral

Idiomas

Competencias técnicas

Responsabilidades del proceso

1. Recibir los servicios implementados a los clientes, nuevo o modificaciones. Verificar que todos los componentes del servicio se encuentran efectivamente instalados y/o configurados acorde con las pruebas requeridas y asegurar que toda la información recibida para operar el servicio se encuentre correctamente en los sistemas de información. Recibir los contratos y acuerdos establecidos con terceros que soporten la operación de los servicios implementados
2. Gestionar la ejecución de los requerimientos técnicos del servicio, las pruebas necesarias, gestionar los permisos de ingresos, garantizando los ANS y especificaciones del servicio. Gestionar cuadrillas de campo y de repuestos requeridos
3. Analizar y programar las intervenciones, mantenimiento correctivo, preventivo y el plan de continuidad, sobre los servicios que garanticen su correcta operación, de acuerdo con las especificaciones del servicio y lo acordado con el cliente.
4. Asegurar la suspensión o desconexión del servicio garantizando la recuperación y liberación de los recursos físicos y lógicos. Actualizar los sistemas de información de acuerdo con los ajustes y movimientos realizados.
5. Gestionar la atención de las fallas del servicio. Escalarlas a los siguientes niveles de atención si es necesario, realizar el seguimiento de los casos y elaborar el reporte de fallas al cliente, según clasificación de los clientes, criticidad y acuerdos de comunicación que se realicen con el equipo postventa.
6. Monitorear el estado de atención los incidentes y solicitudes del servicio, indicadores, metas, cumplimento de los ANS e informar las alertas y desviaciones para que se establezcan las acciones inmediatas para la atención del caso.
7. Consolidar y analizar la información para dar respuesta a requerimientos normativos de entes regulatorios y otras entidades externas relacionados con los clientes y servicios. Hacer seguimiento y atender las acciones que se deriven de este tipo solicitudes, verificando el cumplimiento de las disposiciones legales.
8. Participar en el comité de intervenciones. Controlar el ciclo de vida de todos los cambios del servicio operativo. Viabilizar los cambios con un mínimo de interrupciones en la prestación del servicio. Programar las acciones requeridas para el cambio del servicio. Ejecutar los cambios, probar y asegura la actualización de la configuración.
9. Gestionar integralmente los proveedores involucrados en el servicio de ofrecido al cliente; seguimiento y control al cumplimiento de lo acordado, facturación, comités técnicos, presupuesto, etc.
10. Realizar seguimiento a los indicadores, metas, cumplimento de los acuerdos de servicio y operación, a los resultados de las auditorías, a los resultados de la satisfacción del cliente, entre otras variables, para la formulación, ejecución y/o seguimiento de acciones y planes para la mejora del servicio.

Cargo teletrabajable:

Si, modalidad híbrida (teletrabajo y presencial).

Disponibilidad para viajar:

Aplica discapacidad para aspirante al cargo

Si