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Trabajo en emtelco

Líder de equipo para Contact Center

emtelco | Término indefinido, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-08-21
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    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
  • DollarCircle-icon$ 2.558.337 a $ 2.918.135
  • Location-iconMedellín

¡Lidera un equipo que convierte cada interacción en una experiencia memorable! 🚀 Tu liderazgo puede impulsar grandes resultados y fortalecer la experiencia de nuestros usuarios.

Únete a un equipo donde acompañar, motivar y alcanzar objetivos genera impacto todos los días. Como Líder de equipo, guiarás a nuestros creadores de experiencia, asegurando indicadores clave. Tendrás visibilidad sobre la gestión de campañas y colaborarás estrechamente con equipos enfocados en ofrecer experiencias excepcionales. Si buscas un rol donde el desarrollo de tu equipo y la satisfacción del usuario sean la prioridad, ¡este es tu lugar! Este puesto de Team Leader es presencial y te permitirá crecer profesionalmente.

Responsabilidades:
  • Liderar motivar y desarrollar al equipo de agentes de Contact Center.
  • Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de gestión (NS Conversión Productividad).
  • Gestionar y optimizar las campañas de atención al cliente.
  • Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente a través de todos los canales de atención.
  • Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
  • Realizar seguimiento y retroalimentación al equipo para fomentar el crecimiento profesional.
  • Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y mejorar la operación general.
Requerimientos:
  • Mínimo cinco semestres aprobados de tecnología o carrera profesional.
  • Experiencia demostrable en liderazgo de equipos en Contact Center o áreas afines.
  • Conocimiento y manejo de indicadores clave de gestión (NS Conversión Productividad).
  • Experiencia en gestión de campañas y optimización de canales de atención.
  • Habilidad para motivar y desarrollar equipos de trabajo.
  • Enfoque en la experiencia del cliente y la satisfacción del usuario.
  • Disponibilidad para trabajar de forma presencial.

¡Esperamos contar con tu talento!

subtitle-iconPalabras clave:

supervisor, contact center

subtitle-iconVer empresa: emtelco