Líder Mesa de Ayuda/Aplicaciones

ARUS

Hace 2 días

1 año de experiencia, tecnólogo hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Líder Mesa de Ayuda, Coordinador de Soporte Técnico, Supervisor de Centro de Ayuda, Encargado de Servicio al Cliente

Bogotá, D.C.

¡Únete a nuestro equipo como Líder Mesa de Ayuda!

Estamos en busqueda de una persona que garantice el cumplimiento de los compromisos contractuales y acuerdos de servicio. Tu misión será detectar y recomendar mejoras que generen valor y crecimiento para nuestros clientes, todo ello alineado con nuestra estrategia de negocio. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Responsabilidades:

Garantizar el cumplimiento y seguimiento de acuerdos de servicio y compromisos contractuales.
Identificar causas de insatisfacción y desarrollar planes de acción correctivos.
Generar estrategias de mejora continua para impulsar la eficiencia operativa.
Planificar recursos y asegurar la disponibilidad de herramientas de trabajo.
Controlar y analizar variaciones de costos contractuales e informes operativos.
Escalar temas relevantes del contrato para mitigar riesgos y cerrar brechas.

¡Te queremos conocer!

Habilidades

ITIL

Gestión Telefónica

Herramientas Ofimáticas

Liderazgo

Comunicación Efectiva

Resolución de Problemas

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude